Soft skills — навыки XXI века: что больше всего ценят работодатели-драйверы в России и Пермском крае?

В каком мире будут жить специалисты будущего? Что такое soft skills, есть ли у них региональная специфика? Ответ — в исследовании департамента менеджмента НИУ ВШЭ — Пермь.

Обычному человеку часто кажется, что научные исследования — это что-то космическое, с огромным количеством непонятных формул и моделей, сложное для восприятия. Однако стоит отметить, что очень много исследований НИУ ВШЭ — Пермь непосредственно связаны с нашей жизнью, потреблением, модой и предпочтениями, инновациями, рынком труда и многими другими аспектами, которые будут понятны неподготовленному читателю. Сегодня речь пойдет об одном из таких исследований, проводимых исследовательской группой Департамента менеджмента о ключевых навыках будущего и взгляде работодателей-драйверов Пермского края и России на развитие soft skills.

VUCA-мир и специалисты будущего

Сегодня все мы живем в турбулентном мире, в котором масса неопределенностей. Такой мир принято называть VUCA-мир, по аббревиатуре его характеристик: нестабильность (Volatility), неопределенность (Uncertainty), сложность (Complexity), неясность, двусмысленность (Ambiguity).

Такая реальность влияет на все сферы нашей жизни, и особенно на наш выбор карьерного пути, принятие решений о будущей профессии, о развитии тех или иных навыков, которые позволят нам быть успешными. Сегодня мы не можем гарантированно сказать, какие профессиональные навыки будут востребованы завтра, чему стоит учить наших детей и учиться самим. Чем будут заниматься наши дети, когда вырастут? Скорее всего, к моменту начала их карьеры уже не будет специальностей и профессий, к которым мы привыкли. Уже сейчас существуют сервисы, алгоритмы и роботы, позволяющие заменить юристов, аудиторов, банковских работников, офисных клерков, рабочих на заводах, HR-специалистов и многих других.

Согласно мировым исследованиям, 65% детей, которые пошли сегодня в первый класс, к моменту поиска работы будут трудиться на совершенно новых позициях, которых сегодня еще не существует.

Работая каждый день со студентами, в том числе со «взрослыми студентами», которые получают 2-3 высшее образование, мы видим насколько по-разному развивается их карьера, насколько отличники в учебе не всегда в жизни достигают карьерного успеха. При этом мы также заметили, что есть нечто общее среди тех, кто достигает успеха. Это ребята с хорошо развитыми надпрофессиональными качествами, которые во всем мире называются soft skills.

Что такое soft skills

Исследование началось с того, что необходимо было дать определение понятию soft skills, рассмотреть классификацию надпрофессиональных навыков, понять различие с hard skills.

В последнее время очень много внимания уделяется soft skills, но понимается очень разное. Как оказалось, не существует единого определения и перечня таковых навыков как в научном мире так и в бизнес-среде.

Что же такое soft skills и в чем их отличие от hard skills? Hard skills — это технические навыки, связанные с выполняемой деятельностью или конкретной профессией. Soft skills — это гибкие навыки, которые позволяют быть успешным независимо от специфики деятельности и направления, в котором работает человек. Soft skills — это то, что может «взять с собой» профессионал, меняя отрасль или вид деятельности, это важные для карьеры сквозные навыки, которые повышают эффективность работы и взаимодействия с другими людьми.

Различия найдены, определения даны, но какие же из soft skills наиболее востребованы со стороны работодателей в Пермской крае и в России и почему все обращают такое серьезное внимание на надпрофессиональные навыки?

Для ответа на данный вопрос необходимо было определить перечень навыков, относящихся к soft skills. Обратившись к мировым исследованиям, мы выяснили, что единого перечня гибких навыков не существует, каждая исследовательская группа выделяет свою классификацию. Однако наиболее полный перечень и категории были сформированы мировым исследованием World Economic Forum в Future of Jobs report. В исследовании участвовали мировые работодатели-драйверы различных отраслей,  и было выделено 35 гибких навыков. При этом все гибкие навыки были разделены на 3 ключевых группы: способности, базовые навыки, кросс-функциональные навыки  (см. Таблица 1).

 

35 гибких навыков
Способности	Базовые навыки	Кросс-функциональные навыки
1. Когнитивные способности когнитивная гибкость креативность логическая аргументация чувствительность к проблемам математическая аргументация визуализация	1. Контент-навыки активное обучение устная коммуникация активное чтение письменные коммуникации информационная грамотность	1. Социальные навыки координация эмоциональный интеллект ведение переговоров умение убеждать клиентоориентированность обучение других	2. Навыки решения сложных задач
2. Физические способности физическое здоровье мелкая моторика	2. Процессные навыки активное слушание критическое мышление самоанализ и анализ других	3. Системные навыки принятие решений системный анализ	4. Навыки управления ресурсами финансовыми материальными человеческими тайм-менеджмент
		5. Технические навыки технологическая грамотность операционная грамотность програмирование контроль качества технологическая клиентоориентированность диагностика технических проблем

Сбор данных с hh.ru и топ-10 гибких навыков для российских компаний

Для сбора данных исследовательской группой был составлен словарь синонимов. Данный словарь составлялся по итогам проведенных интервью с представителями работодателей. В словарь вошло 90 словосочетаний, используемых российскими работодателями для обозначения каждого из 35 гибких навыков.С ключевого российского портала по поиску вакансий hh.ru были собраны данные о наиболее часто упоминаемых российскими компаниями гибких навыков сотрудников. В результате удалось собрать информацию по 204 384 объявлениям о вакансиях от российских компаний. На основании полученных данных были сформированы топ-10 гибких навыков, на которые ориентированы российские работодатели (см. Таблица 2).

Топ-10 soft skills

Мир
1. Умение решать сложные задачи
2. Критическое мышление
3. Креативность
4. Управление людьми
5. Координация
6. Эмоциональный интеллект
7. Принятие решений
8. Клиентоориентированность
9. Умение вести переговоры
10. Когнитивная гибкость

Россия
1. Активное обучение
2. Координация
3. Умение вести переговоры
4. Обучение других
5. Информационная грамотность
6. Клиентоориентированность
7. Устная коммуникация
8. Умение решать сложные задачи
9. Операционная грамотность
10. Тайм-менеджмент

Региональный фокус и ключевые гибкие навыки для компаний Пермского края

На следующем этапе исследования были проанализированы региональные различия в ключевых гибких навыках. Анализ был проведен по Пермскому краю. При определении исследуемых компаний ориентиром служили предприятия-драйверы, которые задают тон другим компаниям по многим  направлениям, в том числе и в сфере управления человеческими ресурсами.Исследовательской группой была разработана анкета для работодателей, включающая в себя перечень 35 soft skills с описанием индикаторов поведения. Разработанная анкета была разослана в компании Перми и Пермского края. В результате мы получили ответы 378 респондентов.После обработки полученных анкет были выявлены топ-10 гибких навыков, оцениваемых при найме работников компаниями Пермского края (см. Таблица 3).

Топ-10 soft skills

Мир
1. Умение решать сложные задачи
2. Критическое мышление
3. Креативность
4. Управление людьми
5. Координация
6. Эмоциональный интеллект
7. Принятие решений
8. Клиентоориентированность
9. Умение вести переговоры
10. Когнитивная гибкость

Пермский край
1. Клиентоориентированность
2. Тайм-менеджмент
3. Умение решать сложные задачи
4. Информационная грамотность
5. Активное обучение
6. Устная коммуникация
7. Критическое мышление
8. Когнитивная гибкость
9. Принятие решений
10. Эмоциональный интеллект

Результаты и практическое применение

Проведенное исследование позволило получить данные о ключевых гибких навыках, которые ценят работодатели в России, понять региональную специфику Пермского края, а также сравнить полученные результаты с мировыми данными.В целом, результаты опроса Пермских компаний коррелируют с результатами, полученными в ходе анализа данных с hh.ru по российским компаниям, а также с мировым исследованием. Стоит отметить, что абсолютным лидером в Пермском крае стал навык «клиентоориентированность»: четверть компаний отметила его в качестве ключевого. Работодатели также отмечают тайм-менеджмент и умение решать сложные задачи как одни из наиболее значимых навыков при найме новых сотрудников. После проведения глубинных интервью с представителями работодателей, стало понятно, что от будущих работников компании ждут новых идей и решений, умения понимать клиентов и их запросы, подходить нестандартно к решению текущих задач, инновационных прорывов в процессах, бизнес-моделях и продуктах компаний. В целом, данное видение соответствует общемировым тенденциям и ожиданиям со стороны международных компаний-лидеров.

Результаты проведенного исследования могут быть интересны будущим сотрудникам для построения успешной карьерной траектории и развития собственных навыков, компаниям для сравнения собственной HR-стратегии, университетам для изменения образовательного процесса и методик преподавания, а также государственным органам для  законодательных инициатив в сфере трудового законодательства.

Наша тема исследования очень прикладная. Она была мне интересна не только профессионально, но и лично, поскольку каждый из нас испытывает сегодня тревогу относительно будущего и того, как быть успешным в новом мире технологий. Мне кажется, что понимание того, что ценят работодатели в будущих работниках, может помочь молодым людям и родителям детей, которые еще учатся в школе, более осознанно строить свою образовательную и карьерную траекторию и делать выбор в пользу тех или иных обучающих программ и активностей.

 Рылова Анастасия Георгиевна
 член исследовательской группы