Защита прав потребителей

Средства подарочного сертификата по своей сути являются авансом за услугу или товар, а сам сертификат - подтверждением уплаты этих средств.

Сам подарочный сертификат не является товаром, он лишь дает право приобрести у продавца товары (работы, услуги) на сумму, указанную в нем.

Удержание продавцом этих средств является неосновательным обогащением, которое подлежит возврату на основании п. 1 ст.1102 ГК РФ.

Деньги можно вернуть даже если срок действия сертификата истек, но не позже трех лет с момента, когда сертификат закончился (а еще лучше - с момента когда его приобрели), чтобы соблюсти сроки исковой давности.

В соответствие с п.1 ст. 102 Воздушного Кодекса Российской Федерации, перевозчики обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок. Перевозчики вправе устанавливать свои правила, которые не должны противоречить общим правилам воздушных перевозок.

Обратите внимание на то, что перевозчик при продаже билета обязан ознакомить Вас с правилами, по которым Вы можете впоследствии сдать билет (право на информацию закреплено ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если условия, указанные во внутренних правилах перевозчика, не соответствуют общим правилам воздушных перевозок, это противоречит общим правилам, установленным ст.108 Воздушного Кодекса Российской Федерации.

Претензию к перевозчику на внутренних воздушных перевозках Вы вправе предъявить в течение 6 месяцев (ст.126 ВК РФ) в аэропорту пункта назначения или в аэропорту пункта отправления по Вашему усмотрению.

Как правило получится ли сдать или обменять авиабилет и сколько вы на этом потеряете, зависит от тарифа, по которому он был куплен. Даже невозвратные билеты можно вернуть, если вы отказываетесь от билета вынужденно, например, из-за болезни. Некоторые перевозчики позволяют бесплатно сдать или обменять авиабилет вне зависимости от тарифа в течение суток после покупки или до полуночи того же дня.

Так же вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях:

• болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
• смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
• неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.

ВЫ НЕ ОБЯЗАНЫ ПЛАТИТЬ ЗА СЛУЧАЙНО РАЗБИТЫЙ ТОВАР.

Существует единственный способ заставить Вас оплатить разбитый товар - в судебном порядке магазин должен доказать, что Вы нанесли ущерб умышленно

Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда, в соответствии с законом, продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. До этого момента все риски, связанные со случайной гибелью или повреждением товара, лежат на собственнике данного товара, т.е. на продавце.

1. В случае возникновения у потребителя претензий к качеству товаров, работ, услуг можно обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю (Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю).
2. В соответствие со ст. 44 Закона о Защите прав потребителей – Вы можете обратиться в органы местного самоуправления через МФЦ
3. В соответствие со ст.45 Закона о Защите прав потребителей Вы можете обратиться в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).
4. Также Вы можете обратиться к юристу или адвокату.
5. Вы можете действовать самостоятельно, направив продавцу или производителю претензию.

Дополнительная гарантия – услуга, которую предлагает продавец/магазин, на период действия после основного гарантийного срока с целью извлечения дополнительной прибыли с покупателя.

Гарантийный срок – период времени, в течение которого изготовитель товара или его продавец гарантирует его соответствие требованиям договора, показателям качества паспортным данным. Гарантия нормальной бесперебойной работы, действует при условии соблюдения покупателем, условий хранения и использования товара. В конкретном случае различают гарантийный срок эксплуатации продукции, товаров (машин, оборудования, приборов, мебели), изменяющих присущие им качества, свойства в процессе производственного и бытового применения.

Практика показывает: большинство недостатков, не связанных с "человеческим фактором", то есть с тем, как потребитель следовал инструкции по использованию, выявляется в течение первых месяцев эксплуатации. Поэтому тратить деньги на дополнительную гарантию бессмысленно.

Гарантийные обязательства на проданный компанией товар подразумевают под собой бесплатный ремонт комплектующих в течение всего гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи изделия, указанного в товарном чеке, который передается покупателю вместе с товаром в момент покупки.

Гарантийный срок, как правило, устанавливается во временном исчислении (30 дней, 1 год и т.д.) или в зависимости от интенсивности эксплуатации товара (например, фиксация срока гарантии в зависимости от пробега автомобиля в километрах).