Направление 2. «Управление качеством»

Курс «Управление качеством (базовый курс)»

• Total Quality Management: понятие, принципы, инструменты. Понятие и виды контроля в рамках TQM.

• Семь инструментов контроля качества: контрольный листок, гистограмма, диаграмма рассеивания, стратификация, диаграмма Парето, причинно-следственные диаграммы, контрольные карты. Инструменты управления: алгоритмирование, мозговой штурм, древовидные и стрелочные диаграммы, модель Кано.

• Методы управления качеством: наделение работников полномочиями, метод сравнения (benchmarking), реинжиниринг.

• Виды стандартов в области качества. Функции стандартизации.

• Структура базовых стандартов ISO 9000. Обеспечение соответствия Системы Качества требованиям стандарта ISO 9000 как первоочередное требование при проведении сертификации.

• Стандарты ISO серии 9000 и TQM. Что такое аудит? Какие виды аудита бывают? Функции аудита. Стандарты проведения аудита СМК. Кто и как проводит аудит?