Business Communication

2016/2017

Academic Year

RUS

Instruction in Russian

4.5

ECTS credits

Delivered at:

Department of Information Technologies in Business (Faculty of Computer Science, Economics, and Social Sciences)

Course type:

Elective course

When:

4 year, 1 module

Программа дисциплины

Аннотация

Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает требования к образовательным результатам и результатам обучения студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности. Программа предназначена для преподавателей, ведущих дисциплину «Деловые коммуникации», учебных ассистентов и студентов направления подготовки 38.04.05 Бизнес-информатика, обучающихся по образовательной программе «Бизнес информатика».

Цель освоения дисциплины

• основные понятия и предмет деловой коммуникации в современных условиях: виды и формы деловой коммуникации;модель коммуникации; понятие коммуникативного канала и пространства; вербальную и невербальную стороны коммуникации основные методы повышения личной эффективности: развитие креативного нестандартного мышления; основные инструменты планирования времени; причины, виды и формы манипулятивного поведения;• теоретические основы конфликтологии и принципы анализа конфликтных ситуаций;• основы делового этикета, виды и формы;• принципы деловой риторики;• принципы подготовки целостного преставления о предмете переговоров в виде качественных моделей, сценарного планирования переговоров (или стратегических совещаний), модерирования переговоров (и совещаний);• общетеоретические основы межкультурной дифференциации;• понятие информационного общества; специфику коммуникативных моделей в информационном обществе; современные информационные системы, поддерживающие экспертную деятельность
• ставить цели в зависимости от контекста коммуникации и выбирать адекватные средства их достижения;• определять виды и формы деловой коммуникации; • определять виды коммуникативных барьеров;• применять методы нестандартного подхода к решению задачна практике;• работать с когнитивными искажениями;• идентифицировать типовые когнитивные ошибки;• выстраивать коммуникативную стратегию в блогах, профессиональных сетевых сообществах;• строить модель заинтересованных лиц в целевой ситуации коммуникации
• набором практических техник, позволяющих повысить эффективность коммуникативного процесса;• навыками подготовки эффективных презентации, совещаний, собеседования, деловой переписки;• навыками анализа ситуаций с многими интересами для подготовки переговоров;• различными техниками выстраивания коммуникации в межкультурной деловой среде;• правилами этикета; навыками модерирования коммуникации в профессиональных сетевых сообществах

Планируемые результаты обучения

• владеет видами барьеров и планируемых результатов
• Понимает аспекты вербального и невербального делового дискурса
• Знает средства повышения личной эффективности
• Понимает механизм целеполагания
• Знает суть коммуникативной компетентности в деловой коммуникации
• Владеет деловой коммуникацией в контексте корпоративной культуры.
• Умение использовать деловую коммуникацию в ситуациях с заинтересованными сторонами
• Понимание межкультурных различий в деловой коммуникации
• Знание когнитивных констант и культурных моделей
• Понимание взаимосвязи национальной ментальности и корпоративной культуры
• Понимание принципов невербальной семиотики
• Понимание аспектов гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурах.
• Владение приемами деловой коммуникации в информационном обществе
• Понимание изменений коммуникативных моделей
• Знание видов и жанров коммуникации
• Владение интерфейсом как коммуникативного канала

Содержание учебной дисциплины

• Тема 1. Понятие деловой коммуникации. Виды коммуникативных барьеров
  В настоящем разделе основные понятия и предмет деловой коммуникации в современных условиях: виды и формы деловой коммуникации; модель коммуникации, понятие коммуникативного канала и пространства, вербальную и невербальную стороны коммуникации. Приводятся основные виды коммуникативных барьеров
• Тема 2. Вербальный и невербальный аспекты делового дискурса.
  Дается понятие делового дискурса. Рассматриваются вербальные и невербальные аспекты поведения людей в деловом общении.
• Тема 3. Теория эмоционального интеллекта.Рациональность и творчество: средства повышения личной эффективности
  Дается понятие и модели эмоционального интеллекта. Рассматривается его роль в коммуникативных практиках. Приводятся методы развития креативности. Также рассматриваются Когнитивные искажения как препятствия для эффективного мышления
• Тема 4. Различные технологии тайм-менеджмента. Механизм целеполагания как индивидуальный стратегический выбор
  В данном разделе приводятся технологии планирования времени как в личном так и в командном контексте. Рассматривается механизм целеполагания как индивидуальный стратегический выбор
• Тема 5. Коммуникативная компетентность в деловой коммуникации
  Здесь рассказывается о значении невербальных параметров в коммуникации, гендерных тенденциях в общении, приводятся сведения о психологическом типировании. Часть кур-са посвящена проблематике манипуляций в деловом общении и способам противостояния им. В этом ключе рассматриваются методы нейролингвистического программирования и трансактного анализа
• Тема 6. Деловая коммуникация в контексте корпоративной культуры. Деловая эти-ка и деловая риторика
  В данном разделе кроме видов и форм этикета, принципов составления делового гарде-роба, основных постулатов деловой риторики: особенностей проведения эффективных презентаций, переговоров, собеседований, совещаний, деловой переписки и др.
• Тема 7.Деловая коммуникация в ситуации со многими заинтересованными сторонами
  В данном разделе рассматриваются методы подготовки совещаний с многими активными субъектами (выработка приоритетов в целях, формирование бюджетов и т.п.), особенности анализа позиций субъектов и специфика процесса согласования интересов.
• Тема 8 . Межкультурные различия в деловой коммуникации
  В настоящем разделе приводятся исторические предпосылки появления направления межкультурной деловой коммуникации. Говорится об актуальности обладания коммуникативными компетенциями в современном деловом мире.
• Тема 9 . Межкультурная дифференциация: когнитивные константы и культурологические модели
  Рассматриваются классификации культур, когнитивные константы, дискурсивные и поведенческие модели, модели работы с информацией, принятия решений и командной работы в разных культурных группах. Также присутствует общая информация информация о специфике национальных корпоративных культур, национальном гастрономическом эти-кете, этикете дарения и т.д., что является очень важным в процессе выстраивания эффективных деловых коммуникаций в международном контексте
• Тема 10. Взаимосвязь национальной ментальности и корпоративной культуры
  Рассматривается взаимосвязь национальной ментальности и основных типов существующих в ней корпоративных культур: стили управления, особенности внутрикорпортаивной и внешнекорпоративной коммуникации.
• Тема11 Невербальная семиотика и ее значение в деловой и межкультурной коммуникации
  В данном разделе рассматривается роль невербальной семиотики в контексте межкультурной деловой коммуникации. Рассматриваются жестовые языки, характерные для разных культур. Также рассматриваются запрещенные жесты в различных культурных группах.
• Тема 12.Некоторые аспекты гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурах
  В настоящем разделе рассматриваются некоторые постулаты дипломатического протокола, касающиеся гастрономического этикета и этикета дарения в разных культурных группах, необходимые современному менеджеру
• Тема 13. Деловая коммуникация в информационном обществе
  Здесь особое внимание уделяется трансформации коммуникативных моделей в информационном обществе. Сначала авторы кратко описывают основные постулаты информационного общества, продекларированные известными учеными Э. Тоффлером, Д.Бэллом, М. Кастельсом.
• Тема 14. Изменение коммуникативных моделей в информационном обществе
  Отмечается, что в информационном обществе, помимо возрастания роли технологий и интеллектуального знания, экспоненциального роста информации, во многом существенно меняется общий характер коммуникации –появляются новые модели коммуникации, которые и рассматриваются подробно в данной главе.
• Тема 15. Виды и жанры коммуникации в информационном обществе
  Сеть Интернет способствует появлению новых дискурсов, новых жанров и форм коммуникации и репрезентации субъектов, таких как блоги, социальные сети, мобильные приложения и т.д.
• Тема 16. Интерфейс как коммуникативный канал в информационном обществе
  Рассматривается интерфейс как коммуникативный канал, особое внимание уделяется принципам проектирования культурно-чувствительных интерфейсов

Элементы контроля

• Контрольная работа
• Презентация
• Экзамен

Промежуточная аттестация

• Промежуточная аттестация (1 модуль)
  0.3 * Контрольная работа + 0.3 * Презентация + 0.4 * Экзамен

Список литературы

Рекомендуемая дополнительная литература

• Спивак В. А. - ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА. Учебник для академического бакалавриата - М.:Издательство Юрайт - 2019 - 460с. - ISBN: 978-5-9916-3684-1 - Текст электронный // ЭБС ЮРАЙТ - URL: https://urait.ru/book/delovye-kommunikacii-teoriya-i-praktika-426318